Reevy ღ 初日記 True Diary

雖然敲工作心得文的人不多，但是只要你們想看，我都會儘量分享

RV自認為以我的閱歷，還沒有能力講什麼大道理

所以決定來分享實際遇到的小故事，來和大家談談心

也歡迎你們留言跟我聊聊工作的事情

講到談心再看看標題突然有點想笑

沒錯，今天主題是"靠北"，但放心我不會寫一篇文章只是為了靠北

不過看看FB上眾多的靠北粉絲團，確實有不少人願意花時間敲鍵盤抱怨各種事

每個人紓壓的方式不同，但萬一不是靠北完事情就結束了呢？

尤其是在職場、在工作過程中，絕對會遇到，而且可能還不只遇到一個

讓你覺得"怎麼這麼靠北"的人，慘的是大多數還是你的客戶

我每次都很慶幸自己不會翻白眼 (我只會往旁邊瞥，看起來像在想事情XDDD

好在做了快兩年的業務，理智線已經練到髮絲變成綿繩了

但我也了解到，強迫自己去忍，不如試著去了解

接下來是RV遇到的故事：

ㄧ早接到倉儲部門的電話

倉儲小姐：「你的OO門市剛打來發飆，經理說我們到貨的藥水效期太短」

聽到OO門市，我馬上眉頭一皺，因為那位經理出了名的難搞

超級龜毛、囉嗦、態度很兇，甚至神經質，這些都是別人口中形容的他

我：「是正規品太短還是贈品？」 

倉儲小姐：「贈品，效期大概5個月左右，正規品部分都沒問題」

這時候我已經要翻白眼了，贈品的容量只有60ml，大約2-3週就可以用完了

再說，For Free的東西還嫌東嫌西的，有沒有搞錯

我：「ok,可以給我這批訂貨贈品的數量嗎？」

倉儲小姐：「12瓶，再麻煩你儘快回電給經理，不然他又要打來罵了」

見過A經理幾次，雖然對話都很平淡，但未有過任何不愉快

我心理認為這種小事一定可以處理得很好，不用太擔心

我馬上請示主管，確認別的通路有供應更長效期的貨可以調

就直接請部門秘書幫我今天寄，明天到

然後不到中午，我就撥了電話給經理

我：「經理，你今早跟倉庫反應效期的問題，已經處理好了，今天寄明天到」

經理：「你們公司到底搞什麼鬼？我好歹也是你們固定往來的客戶！給這什麼東西？」

接著開始說要全部退貨，乾脆不要賣了，一連抱怨了快3分多鐘

我：「對不起，這批貨的效期是比較短一些，已經請秘書今天寄出新效期的了」

經理態度依舊不屑：「新的貨效期多長？」

我突然語塞了，因為請秘書寄送的時候，我沒有特別詢問確切的效期

我：「嗯...確定不是短效的，需要的話我馬上幫經理確認」

經理：「你說你能處理什麼？一問三不知，叫個能處理事情的人來！爛！」

啪，經理就把電話給掛了，我真的是一頭霧水，想說是不是我沒講清楚？

但我還是硬著頭皮打過去：「經理，不好意思電話斷了」

經理：「什麼斷了，是我掛的，你不用再打來了，業務做得這麼爛，只會講些屁話」

我：「經理，真的很對不起，如果我哪裡做得不好，請你提醒我，讓我有個改進的機會」

經理：「真的不用了！請你不要再打來！我這裡不需要你的服務，你去做別家生意，滾」

啪，電話再度掛斷，我沒有再打過去了

我在路邊的車上發呆了一會，沒有生氣只覺得悶悶的

我到底哪裡做錯了？有必要這麼生氣嗎？

就已經告訴他可以處理了，為什麼還要不爽阿？不就是贈品有必要這樣嗎？

這個時候R媽突然打來：「喂？阿你晚上有沒有要回家吃飯？」

聽到R媽聲音心裡才突然一股委屈湧上來，因為不想讓她擔心，就簡短的掛了電話

我是一個非常愛哭，而且很會哭的人，但工作上幾乎沒有掉淚過，只有這次被R媽補刀

避免太過情緒化，我都會有兩個階段：假裝沒事→真的沒事

當下繼續拜訪一些關係比較好的客戶，給自己一點正面的能量

對我來說，成就感的治癒力，比翹班逃避問題來的強多了

稍晚我就請秘書不要寄出那批貨，不是賭氣不給經理換，而是決定自己送去

隔天一到門市心理還是有點忐忑，但是臉上是麥當勞叔叔的笑容

我：「經理，這是新效期的貨」

經理也沒回答我，就自己走到貨旁邊把箱子拆開，一瓶一瓶檢查

我：「應該都是1年以上的效期」麥當勞叔叔笑容

經理檢查完，抬頭看著我：「你還在這幹嘛，你可以走了」

我：「嗯好，那有沒有需要幫你檢查架上的產品效期呢？」麥當勞叔叔笑容again

經理：「不需要」

我：「嗯了解，那需要幫你補sample嗎？」

經理：「不需要，真的不需要」

我：「好的，那有任何需要再通知我，謝謝你呦～」

直到離開之前，我都還是處於麥當勞叔叔的狀態

經理想罵都不知道從何罵起，可能覺得很沒勁吧

走出去之後，我真的笑出來了，因為這麼討厭的一件事情最後變得很逗

雖然低頭的人是我，但是我不覺得我輸了什麼，或是哪裡委屈

之前帶過的實習生問我：「要做業務需要什麼特質阿？是不是要很有抗壓性？」

我在ig發過一段話 (出自R語錄絕無抄襲

遇到壓力前，你提醒自己要學著面對；

碰到才明白，更重要的是如何消化。

面對大浪能存活的，絕對不是勇敢正面衝撞的人，而是找對方向前進的人。

之後，我還是有固定去拜訪那位經理

他情緒管理真的有問題，但其實個性倒也蠻簡單

就是不要出錯、事情都有處理好，他態度都還算客客氣氣的

某次，他跟我聊到之前遇到奧客（是奧客在跟我聊奧客嗎？XDDD

他曾經因為沒注意效期，給客人試戴到過期2、3個月的鏡片

過幾天客人回來抱怨眼睛痛，說眼睛受傷要瞎了

其實包裝完整、保存正常的話，過期幾個月不致於造成什麼傷害

但客人硬是拗說他視力受損，經理也理虧，最後花了快十幾萬才和解

從那之後，他也學到教訓，對於效期之類的都會特別注意

經理可能不知道，但當下我蠻釋懷的，至少我知道他為什麼對效期這麼靠北了

當然不是每個靠北的人，背後都有一個什麼樣的故事

但如果我們都用很本位的方式去思考，反而是自己工作的負擔

不斷在抱怨這個客戶超討厭、那個客人很靠北

但你有想過 "對方為什麼要讓你喜歡"嗎？

他有什麼理由要讓你看得順眼？要對你客客氣氣的？

不要過度膨脹，你就不會覺得自己被打壓

小小故事跟你們分享

RV發文速度很慢，但希望每篇文章都能讓你有收穫 : )

有問題可以來FB找我，更多私底下的我都在instagram