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雖然敲工作心得文的人不多,但是只要你們想看,我都會儘量分享

RV自認為以我的閱歷,還沒有能力講什麼大道理

所以決定來分享實際遇到的小故事,來和大家談談心

也歡迎你們留言跟我聊聊工作的事情


講到談心再看看標題突然有點想笑

沒錯,今天主題是"靠北",但放心我不會寫一篇文章只是為了靠北

不過看看FB上眾多的靠北粉絲團,確實有不少人願意花時間敲鍵盤抱怨各種事

每個人紓壓的方式不同,但萬一不是靠北完事情就結束了呢?


尤其是在職場、在工作過程中,絕對會遇到,而且可能還不只遇到一個

讓你覺得"怎麼這麼靠北"的人,慘的是大多數還是你的客戶

我每次都很慶幸自己不會翻白眼 (我只會往旁邊瞥,看起來像在想事情XDDD

好在做了快兩年的業務,理智線已經練到髮絲變成綿繩了

但我也了解到,強迫自己去忍,不如試著去了解

接下來是RV遇到的故事:


ㄧ早接到倉儲部門的電話

倉儲小姐:「你的OO門市剛打來發飆,經理說我們到貨的藥水效期太短」

聽到OO門市,我馬上眉頭一皺,因為那位經理出了名的難搞

超級龜毛、囉嗦、態度很兇,甚至神經質,這些都是別人口中形容的他

我:「是正規品太短還是贈品?」 

倉儲小姐:「贈品,效期大概5個月左右,正規品部分都沒問題」

這時候我已經要翻白眼了,贈品的容量只有60ml,大約2-3週就可以用完了

再說,For Free的東西還嫌東嫌西的,有沒有搞錯

我:「ok,可以給我這批訂貨贈品的數量嗎?」

倉儲小姐:「12瓶,再麻煩你儘快回電給經理,不然他又要打來罵了


見過A經理幾次,雖然對話都很平淡,但未有過任何不愉快

我心理認為這種小事一定可以處理得很好,不用太擔心

我馬上請示主管,確認別的通路有供應更長效期的貨可以調

就直接請部門秘書幫我今天寄,明天到

然後不到中午,我就撥了電話給經理

我:「經理,你今早跟倉庫反應效期的問題,已經處理好了,今天寄明天到」

經理:「你們公司到底搞什麼鬼?我好歹也是你們固定往來的客戶!給這什麼東西?」

接著開始說要全部退貨,乾脆不要賣了,一連抱怨了快3分多鐘

我:「對不起,這批貨的效期是比較短一些,已經請秘書今天寄出新效期的了」

經理態度依舊不屑:「新的貨效期多長?」

我突然語塞了,因為請秘書寄送的時候,我沒有特別詢問確切的效期

我:「嗯...確定不是短效的,需要的話我馬上幫經理確認」

經理:「你說你能處理什麼?一問三不知,叫個能處理事情的人來!爛!」

啪,經理就把電話給掛了,我真的是一頭霧水,想說是不是我沒講清楚?

但我還是硬著頭皮打過去:「經理,不好意思電話斷了」

經理:「什麼斷了,是我掛的,你不用再打來了,業務做得這麼爛,只會講些屁話

我:「經理,真的很對不起,如果我哪裡做得不好,請你提醒我,讓我有個改進的機會」

經理:「真的不用了!請你不要再打來!我這裡不需要你的服務,你去做別家生意,滾」

啪,電話再度掛斷,我沒有再打過去了


我在路邊的車上發呆了一會,沒有生氣只覺得悶悶的

我到底哪裡做錯了?有必要這麼生氣嗎?

就已經告訴他可以處理了,為什麼還要不爽阿?不就是贈品有必要這樣嗎?

這個時候R媽突然打來:「喂?阿你晚上有沒有要回家吃飯?」

聽到R媽聲音心裡才突然一股委屈湧上來,因為不想讓她擔心,就簡短的掛了電話

我是一個非常愛哭,而且很會哭的人,但工作上幾乎沒有掉淚過,只有這次被R媽補刀

避免太過情緒化,我都會有兩個階段:假裝沒事→真的沒事

當下繼續拜訪一些關係比較好的客戶,給自己一點正面的能量

對我來說,成就感的治癒力,比翹班逃避問題來的強多了


稍晚我就請秘書不要寄出那批貨,不是賭氣不給經理換,而是決定自己送去

隔天一到門市心理還是有點忐忑,但是臉上是麥當勞叔叔的笑容

我:「經理,這是新效期的貨」

經理也沒回答我,就自己走到貨旁邊把箱子拆開,一瓶一瓶檢查

我:「應該都是1年以上的效期」麥當勞叔叔笑容

經理檢查完,抬頭看著我:「你還在這幹嘛,你可以走了」

:「嗯好,那有沒有需要幫你檢查架上的產品效期呢?」麥當勞叔叔笑容again

經理:「不需要」

:「嗯了解,那需要幫你補sample嗎?」

經理:「不需要,真的不需要」

:「好的,那有任何需要再通知我,謝謝你呦~

直到離開之前,我都還是處於麥當勞叔叔的狀態

經理想罵都不知道從何罵起,可能覺得很沒勁吧


走出去之後,我真的笑出來了,因為這麼討厭的一件事情最後變得很逗

雖然低頭的人是我,但是我不覺得我輸了什麼,或是哪裡委屈

之前帶過的實習生問我:「要做業務需要什麼特質阿?是不是要很有抗壓性?

我在ig發過一段話 (出自R語錄絕無抄襲

遇到壓力前,你提醒自己要學著面對;

碰到才明白,更重要的是如何消化。

面對大浪能存活的,絕對不是勇敢正面衝撞的人,而是找對方向前進的人。


之後,我還是有固定去拜訪那位經理

他情緒管理真的有問題,但其實個性倒也蠻簡單

就是不要出錯、事情都有處理好,他態度都還算客客氣氣的

某次,他跟我聊到之前遇到奧客(是奧客在跟我聊奧客嗎?XDDD

他曾經因為沒注意效期,給客人試戴到過期2、3個月的鏡片

過幾天客人回來抱怨眼睛痛,說眼睛受傷要瞎了

其實包裝完整、保存正常的話,過期幾個月不致於造成什麼傷害

但客人硬是拗說他視力受損,經理也理虧,最後花了快十幾萬才和解

從那之後,他也學到教訓,對於效期之類的都會特別注意

經理可能不知道,但當下我蠻釋懷的,至少我知道他為什麼對效期這麼靠北了


當然不是每個靠北的人,背後都有一個什麼樣的故事

但如果我們都用很本位的方式去思考,反而是自己工作的負擔

不斷在抱怨這個客戶超討厭、那個客人很靠北

但你有想過 "對方為什麼要讓你喜歡"嗎?

他有什麼理由要讓你看得順眼?要對你客客氣氣的?

不要過度膨脹,你就不會覺得自己被打壓

小小故事跟你們分享





RV發文速度很慢,但希望每篇文章都能讓你有收穫 : )

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留言列表 (7)

發表留言
  • 悄悄話
  • 詹家欣
  • 做服務業或業務最容易遇到這樣的事了
    不管他們多任性
    但在公司裡場 客人永遠是對的!!!
    所以真的覺得不要把客人的言語行為放在心上
    會很好多~~~~~~~

  • 悄悄話
  • Kathy120899
  • 正能量滿滿!!!!
  • 哈哈 一起fighting!

    Reevy 於 2015/10/26 11:31 回覆

  • Joshua
  • 世上笨蛋很多阿,有空也歡迎到訪小弟格子看風景喔...⊙V⊙
  • Anita☆阿妮塔
  • 每個工作都有每個工作的靠北點
    重點是如何去面對~~你很棒!!!
  • 襪。WAWA°
  • Reevy超棒超棒!跟妳看齊><
  • 一起加油!!!fighting~

    Reevy 於 2015/12/09 23:06 回覆